Meðhöndlun kvartana

Það er stefna VÍS að tryggja gagn­sætt og skil­virkt verklag við úrvinnslu kvartana sem berast VÍS, auk þess að tryggja skjóta og sann­gjarna afgreiðslu slíkra erinda.

Tilgangur verklags­reglu þess­arar er að tryggja samræmt verklag við skrán­ingu, meðferð og eftir­fylgni kvart­ana. Mark­miðið er að auka ánægju viðskipta­vina og fyrir­byggja að sambærileg atvik endur­taki sig. Verklags­reglan nær til allra starfs­manna VÍS, verk­taka og annarra sem koma fram fyrir hönd VÍS.