Ánægðari og ánægðari viðskipta­vinir

„Við lítum á þetta sem viður­kenn­ingu á að við séum á réttri leið,“ segir Guðný Helga Herberts­dóttir, forstjóri VÍS. „Við hækk­uðum okkur upp í þriðja sætið í fyrra og höfum nú náð öðru sætinu í fyrsta sinn í sautján ár sem sýnir að aukin áhersla á að veita góða þjón­ustu til viðskipta­vina okkar eru að virka.“

Viðskipta­vinir í fyrsta sæti

Viðskipta­vin­urinn hefur verið í forgrunni í allri vinnu VÍS síðustu ár. Þetta er þýðir að áhersla hefur verið lögð að mæta fólki þar sem það er – hvort sem það er með staf­rænum lausnum eða augliti til auglits. Sérstök áhersla hefur verið lögð á að tryggja aðgengi að þjón­ustu, bæði í borg og út á landi. Með því að hlusta á raddir viðskipta­vina og bregðast við þeirra þörfum og vænt­ingum hafa þjón­ustu­ferlar og vöru­framboð orðið aðgengi­legra og skil­virk­ari.

„Ánægja viðskipta­vina er mikil­vægur mæli­kvarði á það sem skipti máli – hvernig viðskipta­vinir upplifa þjón­ustu okkar,“ segir Guðný Helga. „Við erum stöðugt að endur­skoða þjón­ustuna okkar, samskiptin og trygg­ing­arnar og alla þætti sem snerta upplifun viðskipta­vina. Ánægja og traust þeirra eru verð­mæt­asta eign okkar.“

Hvatning til að gera enn betur

Þó árang­urinn sé frábær, er þetta einnig hvatning til að halda áfram og gera betur. „Ég vil þakka okkar frábæra starfs­fólki fyrir ómet­an­legt fram­lagt. Það er þeirra vinna, samheldni og metn­aður sem gerir þennan árangur mögu­legan. Við erum ótrú­lega stolt af liðs­heild­inni okkar og þeim mikla krafti sem býr í fólkinu okkar.“ bætir Guðný við.